Protocolo de conversa MODE ON – Aprenda quando utilizar cada tipo

Protocolos de conversa: você sabe diferenciar?

A comunicação é igual a um jogo de sinuca, você precisa adaptar a sua linguagem de acordo com o jogo. Existem diversos tipos de conversas, além de conhecer mais sobre elas, é muito importante saber quando utilizá-las. Hoje eu trouxe as 4 principais que utilizamos em nosso dia a dia. São elas: diálogo, debate, discussão e deliberação. Você sabe quais são as diferenças entre eles? Vamos aos fatos:

Dilálogo

  • Objetivo: Entender as pessoas!
  • Para reconhecer: empatia, interesse, compreensão
  • Dá certo quando: não tem ninguém que controle, é natural
  • Dá errado quando: coloca em primeiro plano as necessidades de outras pessoas
  • Principal necessidade: compreender e ser compreendido

Debate

  • Objetivo: Desafiar as pessoas!
  • Para reconhecer: interrupção, muita expressividade facial e ansiedade para falar
  • Dá certo quando: o debate é em cima de ideias e não sobre julgamento
  • Dá errado quando: há excesso em autoritarismo, sarcasmo e argumento extenso – desconecta a audiência
  • Principal necessidade: expressar um argumento, expor um contra-ponto

Discussão

  • Objetivo: Analisar coisas!
  • Para reconhecer: quando há muitas perguntas de “por quê?”, inquietação e busca por conclusões
  • Dá certo quando: o problema é discutido antes que venham as sugestões de solução
  • Dá errado quando: há apontamento de culpados e generalização do assunto (necessidade de especificar)
  • Principal necessidade: colocar todos com a mesma compreensão e fazer algo fora do óbvio

Deliberação

  • Objetivo: Decidir coisas!
  • Para reconhecer: quando há concordâncias e acordos
  • Dá certo quando: definem papeis de responsabilidade: quem decide e como é decidido
  • Dá errado quando: quando as expectativas não são expostas, conclusões precipitadas
  • Principal necessidade: clareza, ser específico e pontual

Se você falar com um homem numa linguagem que ele compreende, isso entra na cabeça dele. Se você falar com ele em sua própria liguagem, você atinge seu coração. Nelson Mandela

Dica extra:

Identifique na sua próxima interação, qual tipo de protocolo ela se encaixa e utilize as dicas de “dá certo quando” citadas acima, para potencializar seu objetivo no momento da conversa!

Fonte de apoio: targetteal